pos机老客户回访话术怎么说(pos机老客户回访话术怎么说的)

这篇文章的列表:

1、客服回访老客户话术2、回访客户话术技巧3、POS机销售技巧和话术

客服回访老客户

很多企业都有定期拜访客户的做法。他们为什么要定期拜访客户？做生意的朋友应该很清楚，这是有效维护客户关系的好方法。那么，如何回访客户呢？有哪些讲究和注意事项？

通常商务人士对客户的回访主要有两种方式:上门拜访客户和电话回访。但是如何回访客户比较好，很多业务员朋友表示很伤脑筋。他们要么害怕与陌生客户交流，要么打电话时很紧张。总之，如何回访客户，让很多业务员朋友很头疼。

如何电话回访客户？如何给客户回电？给客户回电话的流程是怎样的？回访客户的技巧如下:

第一条每位工作人员在进行电话沟通前，应充分了解自身、中心和服务项目的特点，打好基础，练好基本功。如果我们不能很好地介绍我们的服务项目和我们服务的特点，那么我们就很难立即给客户建立起一个好的印象，即“工欲善其事必先利其器。”

第二次电话沟通一定要有礼貌，热情大方，不卑不亢，语气正规，有一定的柔和，谈话环境要逐渐宽松。第一次电话沟通一定要非常明确目标客户是谁，然后深入了解他们的需求，以及他们如何评价* *(产品)的特点和价值，再进行第二次电话沟通或拜访。

第三条第二次及以后电话沟通时，与客户交朋友要更自然。加强客户对自己的熟悉程度，从而进一步有效地详细介绍和解释* *。

第四条如果客户谈到价格高或其他话题，使谈话有些尴尬，他应该把所有责任都揽在自己身上，说:“嗯，* *先生，我只能有这样的想法或担心，这是因为我不能把这件事(* *的好处、意义和作用)说清楚。”对与话题无关的客户(对生命健康持无所谓态度的人，或生活星驿付的人)，要发挥他们的优点，有效地肯定和赞美，从对家庭和亲人的责任感出发，逐步引入健康的概念，使话题回到主题。

第五条呼叫接通后:

1.你要先说明身份:“你好！我是* *来打扰你”来消除客户的不信任感。

2.你应该有礼貌:我可以打扰你一会儿吗？

3.应该简单明了地解释这次通话的目的。让客户知道你为什么给他打电话，也能最有效的摸清客户的态度。

4、关于面对面沟通的时间和方式。

5.对于沟通好的客户结论:谢谢。为了您的健康需要，您可以随时打电话给我。我的电话号码是* * * * *。好了，先说到这里吧。和你聊天真的很开心。希望能为您服务。祝你工作顺利，身体健康。

第6条详细记录每次通话:

1.电话号码？2.客户姓(全名更好)3。客户的工作性质。顾客的态度和问题。如何回答和交流6。通话日期和时长。准备下次电话沟通的时间到了。

第七条客户询价的电话方式和方式:

1.开场白:你好！或者*你好，先生(女士)！我是* *，抱歉打扰你。

2.目的:前几天(一段时间或具体日期)，你打电话来询问* *，现在我告诉你一个好消息。如果你来中心，你会得到我们中心关于* *的全套宣传资料(报纸、手册、光盘)；能够更直接、更全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的影响以及详细的科普知识；如果您没有时间，我们可以派工作人员给您送去。但是如果你来我们中心，你会得到意想不到的惊喜。可获得100-1000元* *券；可以直接成为* *健康俱乐部的会员，享受会员服务。

3.进一步沟通:如果客户有兴趣，有时间，可以向他说明会员待遇。

第八条已收到短信但未来咨询的客户的电话条款和方式:

1.你好，我是* *，抱歉打扰你。前段时间我们给你发了* *的短信。你看到了吗？(让对方回答并给予互动空)

A.说好，又问:你觉得* *怎么样？以下情况根据客户的回答来回答。如果你对基因检测有概念或者有一定的了解，先夸夸它先进的科技知识和对信息的关注，再根据它不完全的了解进行补充或解释。

B.说没看过，但是感兴趣的客户，可以和他进行简单有效的讲解。

C.说没看过，不感兴趣的客户，可以跟他交流其他内容，让他跟我们谈，从而了解客户的情况和想法，甚至让他把产品卖给自己。

d、如果你没有兴趣，不想多谈，或者态度非常不好，也要礼貌地结束谈话。

2.引导话题见面交流。

第九条陌生客户的电话语言和方式:

1.大家好，我是* *，河南省基因检测促进中心的健康顾问。很抱歉打扰你。从* *那里了解到你是一个非常注重健康的人，我们是从事卫生工作的。我想在这方面和你交流一下。不知道你有没有兴趣。

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拜访客户的语言技巧

第一，表达清晰

说话清晰，语速适当，让客户很容易听到自己在电话里说的话，语速太快容易导致客户听不清楚。一般来说，语速保持在120-140字/分钟为宜。当然，如果能根据客户的具体反应来调整自己的语速就更好了。

第二，笑声的声音

当我们接到一个陌生的电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的样子。如果你说话的时候不笑，听筒那头的客户就算没看到也能感觉到。所以客服在给客户打电话的时候一定要保持微笑。带着微笑的声音是最甜美、最美、最有感染力的。

第三，情感语言

同样的话，用不同的情绪表达出来，效果不一样。

第四，亲切自然的语气

要杜绝急躁的语气，一定要保持好心态平衡。而且回访的语气要自然平和。如果你总是用同样的语气和所有的客户说话，缺乏变化，不仅你在回访时会感到无精打采，你的客户也会听起来很困倦或不耐烦。你要尽力让客户觉得你的声音真的很柔和很亲切。让客户认为我们可以帮助他，即使只是通过电话沟通。

第五，控制谈话的节奏

客服人员要根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，最好能熟练地向客户提问，从他们的回答中获取我们需要的信息。让客户不由自主地参与到我们的谈话中，从而让整个谈话更加投机和默契。一般来说，每两句话停顿一两秒到比较好。

第六，正确的音量

音量不要太大，要适中。

七、专业和自信

俗话说:“行家一出手就知道有没有。”一个客服人员是否熟悉自己公司的产品，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业，都会给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现是好是坏，是否具备良好的专业质量将起到关键作用。

八。简洁的交流

每次打电话之前，快速浏览客户的资料，根据资料整理自己的思路，然后打电话的时候就会见多识广，简单明了；相反，如果你没有一个清晰的思路，想到什么就说什么，会让对方觉得你东拉西扯，没有条理，拒绝拜访是必然的。

POS机的销售技巧和词汇

POS机是现在大多数商家必备的支付工具。想要在众多竞争对手中脱颖而出，你知道POS机销售需要掌握哪些销售技巧和词汇吗？以下POS机的销售方法是我为大家整理的。希望你喜欢！

了解POS机的优势

(1)随着电子金融信息的发展，公民使用信用卡的意识不断加强。对于持卡人来说，使用信用卡支付不仅携带方便，而且积累的积分可以兑换，可以增加个人感情；如果用信用卡支付，也可以先消费后还款。因此，安装银联POS机后，可以满足市民“时尚消费、轻松刷卡、便捷支付”的愿望。

(2)为客户提供更便捷的支付方式，从而改善客户的对外形象，赢得更多商机。顺应电子支付的日益普及，加快收单商户应对市场的能力，提高客户满意度、品牌形象、服务质量，增强自身竞争力。

(3)缓解收款压力，避免收到假钞的风险，降低现金清点和保管成本。现金支付存在诸多不便:携带大量现金不方便，清点零钱费时费力，纸币真假难辨，票据结算容易出错。因此，安装银联POS机后，大大降低了各大企业和商户的现金管理风险，减少了纸币的人工接收、清点和找零，从根本上消除了假钞和现金保管的工作量，刷卡支付更加卫生环保。

(4)银联POS机具有“跨行组合”的优势。安装一台pos机器，使用多张卡，可以降低柜台交易成本，减少客户排队的痛苦，降低客户现金被抢被盗的风险，避免服务终止的尴尬，以及时间空限额和异地收款的突破。对于客户和业务经理来说非常方便。银联的系统网络可以保证企业和商户的交易资金能够安全快捷的到达账户，从而加速资金回笼。

Pos机销售演讲与技巧

一、顺着杆子往上爬的销售技巧和话

售货员说:“王经理，你们柜台里陈列的这种产品很畅销，我的也很畅销。更棒的是，这两款产品可以一起销售。如果你从我这里购买，并用你现有的产品销售，你可以大大增加你的销售额。”

“顺着杆子往上爬”的销售技巧和词语更多的是用在反方向。当客户拒绝你的时候，不要和客户争论。最好的办法就是使用“顺着杆子往上爬”的销售技巧和词语。

例如

顾客:“对不起，我不需要你的产品。我现在很忙，不能和你多聊了。”

销售员笑着说:“因为你是个大忙人，所以我推荐这款可以节省时间，提高效率的产品。它可以让你的工作更轻松。”

再说一遍，

顾客:“价格又涨了。太贵了。我不会买的。”

业务员:“你很准。正是因为价格可能会继续上涨，所以我建议你现在就购买该产品。”

在使用“顺着杆子往上爬”的销售技巧和词语时，要注意以下几个问题。

第一，“顺着杆子往上爬”的理由一定要有理有据，不能让对方觉得你在强词夺理，牵强附会。

二是站在对方的立场看问题，努力寻找双方的共同点。

第三，在使用“顺着杆子往上爬”的销售技巧和词汇时，一定要使用流畅的语言。计划之刃告诉你，任何人都是驴，你跟着他走，他就会接受。千万不要说“你不对”、“不是这样的”之类的话。

二、POS机回访及销售话术

1.针对不同品牌的POS机说不同的品牌。

1)您好，我是XX POS机的售后服务人员。你是XXX-？你有POS机吗，收据的名字是XXXX？

2)现在使用的机器有什么问题吗？

(有问题就写下来)

如果没有问题，告诉客户一些刷卡的注意事项。

3)POS刷卡小票必须保存半年以上。不要连续刷大额，信用卡要零整刷。

结论:后期有问题可以联系我们。这是我们公司的售后电话，你可以记下来。

一般客户有以下问题:

①到账慢:这与发卡行到账时间有关。你可以换一张银行卡。

②额度:信用卡额度有限。可能是你刷卡不当。银行给了你限额，但是POS机不会限额。

③没有打印纸:你可以在最近的科技市场或者卖打印机的地方找到打印纸，或者这里。

我用快递给你，邮费你出。

2.这是销售用语。

1)我们公司现在有其他品牌的POS机。你想了解他们吗(如果你必须自己了解公司的话)

POS机的品牌、费率、价格和一些优势呢？)

a:我们的pos机是-XX。

使用你的机器安全吗？

回答:XX POS在银行交了巨额风险保证金，先保证后台绝对没有问题。

话题。另外，每个经销商和代理商都交了风险保证金，销售不存在安全隐患。

至于机器本身，它不是青儿机器。是不经过四方私人账户的一清机器。所以你可以放心使用。

2)第二台一清机是什么？

答:二次一清是指第二次一清。一般来说，银联、银行或支付公司直接隶属于一个业务单元。

清楚，钱直接打到商家账户。第二种，清分是指有POS机的商户，再申请额外的机器卖给你，你的钱就一清二。

我们的商家会再给你一次一清。青儿的机器有风险。一般来说，POS机的账先清到一代。

对公账户进行管理，然后由第三方公司对个人账户做二次一清。

3)如何辨别是不是一清的机器？

回答:一般你刷卡后，有个人垫付钱给你，不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是pos机。看看有没有独立的后台。以及到达时间，是不是一清机就不清楚了？

通过第四方的个人账户。

第二台一清机是通过第四方的个人账户，存在资金隐患。比如我每天刷的钱都经过你的账户，你觉得我担心吗？消失了一段时间。我要找谁？

还有独立背景和附属背景。独立后台是电脑的总部。无论什么时候使用你的电脑，它都会给你一个专门的虚拟网络平台进行查询管理。一般不承认有几个挂靠背景。比如小产权房和小产权房虽然都是房子，但是住的踏实。我想你应该明白，辩证法主要是后台。

三到四个关键的销售技巧和词汇

1.客户犹豫时的销售技巧和用词。

这时候往往是客户对产品有了一定了解，但还没有形成强烈购买欲望的时候。这个时候，销售人员在询问的时候一定要非常小心。如果直接问“你考虑过什么？”“你要买吗？”这种情况下，无疑是迎头痛击，吓跑客户。

这个时候，正确的销售技巧和言辞是这样的。你可以通过你已经购买的询价单句子问客户:“这个产品有两种款式，一种是黄色的，一种是白色的。你喜欢哪个？”。

或者你可以问:“我觉得这些衣服都是你的，但是红色的很鲜艳，你说呢？”通过这样的销售谈话，它巧妙地引导客户绕过“买不买？”这个痛苦的决策过程直奔“买什么样的？”这是一个比较轻松的问题。

2.客户准备放弃时的销售技巧和言辞。

如果客户想放弃购买，如果你马上降价，往往会让他觉得你的产品不值钱，甚至形成他借机降价的心理。好的销售技巧和言辞是:“今天是打折的最后一天。今天不买，明天价格会很高，以后很可能就没有这个折扣了。”或者“你的孩子现在适合这种阅读。如果现在不读，会对孩子的智力和知识发展产生影响。”

求他买，不如告诉他不买的不良后果，这是非常有效的留住客户的销售技巧和话术。

3.客户要比较时的销售技巧和用词。

销售人员最头疼的就是对比客户竞争对手的产品和价格。在此之前，最好充分了解竞争对手的产品，找出双方的异同。当客户做比较时，不要硬推，而要用这样一句话:“有一些产品看起来很好，很便宜，但实际上……”然后，说出自己产品的优势，尤其是比较优势，从而击败竞争对手。

4.顾客决定购买时的销售技巧和言辞。

有的销售人员肯定会问，客户都决定买了，还有什么销售的话和技巧？呵呵，最伟大的业务员网告诉你，是的，有很多业务员在这一步被打败了。尤其是那些散装产品，销售人员费尽心思，几经周折，终于让客户决定购买。这时候销售人员很兴奋，终于拿到了一笔大单。一句不经意的话，一个不经意的眼神，让客户起了疑心，把生意搞砸了。我真的很想哭。在这一点上，最正确的销售技巧和话语是:不要显得激动，不要喋喋不休，不要着急；心平气和，问问题，但不要过多解释，一步一步推动客户完成发货手续。